Efektivní komunikace: mluvený marketing

Nová hranice komunikace mluvit a přesvědčovat

Představte si marketing prostřednictvím svého těla a jazyka. Nejde o jednoduchou verbální komunikaci, ale o sofistikovanější a modernější způsob komunikovat s veřejností a potenciálními zákazníky. „Efektivní komunikace“, termín, který se v Evropě v posledních letech šíří jako požár, přesně naznačuje toto: překročit omezený koncept komunikace a přijmout strategii schopnou zapojit, motivovat, přesvědčit a především konvertovat. Potenciál efektivní komunikace je obrovský, nejen v pracovním životě, ale i v osobních vztazích s ostatními. Od souseda, kterého bychom rádi požádali o péči o zahradní plot, až po důvěryhodného mechanika, který nás již zná a mohl by nám poskytnout slevu, neexistuje situace, kdy by pravidla a výhody efektivní komunikace nemohly hrát rozhodující roli v náš prospěch.

Není náhodou, že kurzy efektivní komunikace se viditelně množí, což je příznak částečně úspěchu techniky, kterou lze aplikovat všude, ale možná ještě více nápadný nedostatek na přední straně komunikační dovednosti a kompetence každého z nich. Přeloženo: ve srovnání s minulostí máme větší potíže se vysvětlovat, motivovat své volby, argumentovat argumenty, a proto hledáme kolem sebe někoho lepšího, než jsme my, schopného předat nám znalosti nezbytné k tomu, abychom dostali to, co chceme. Tento jev je patrný i v psané formě jazyka: stačí se dotázat Google a ocitnete se tváří v tvář řadě článků odsuzujících neschopnost zejména – a ironicky – studentů, vytvořit správně psaný text sémanticky, lexikálně a gramaticky. Mimo jiné se hovoří o funkční negramotnosti, což ukazuje na procento lidí, kteří „neumí číst a psát, ale nejsou schopni rozvíjet kritické myšlení a mají potíže s porozuměním jednoduchých textů“. Představte si sílu efektivní komunikace na této (velké) části veřejnosti…

KLÍČOVÉ PRINCIPY EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE

Po zarámování obecného scénáře se podívejme, v čem přesně spočívá efektivní komunikace které základní principy řídí tuto metodologii, která se stále vyvíjí. K tomu použijeme trik vypůjčený z efektivní komunikace: seznam. Zde jsou některé z klíčových bodů pro okamžitou implementaci vítězné komunikace:

Buďte jasní, přímí a přesní

Éra podvodníků, kteří stále dokola opakovali stejný koncept a měnili se, jakmile obsah skončil. Efektivní komunikace dnes vyžaduje jasná, přímá a přesná sdělení, která jdou přímo k věci. Jestliže se do včerejška heslo „lidé už nemají čas naslouchat“ týkalo malé části populace, dnes se stejné heslo týká všech. Takže už žádné odbočování, přibližování, závorky, pojďme k věci a ihned zaujmout veřejnost, třeba provokativním nebo, proč ne, ironickým incipitem („Musím ti něco důležitého říct, ale tvoje žena to nesmí vědět“).

Neříkej, kdo jsi, řekni, co dokážeš

Dalším principem efektivní komunikace je přechod od sebeoslavy („Jsem autor bestsellerů“, „Vynalezl jsem ten a ten způsob“, „Pořádám školení po celém světě“...) ke spolupráci („Můžu ti nabídnout bezpečný systém pro“, „s mojí pomocí zjistíš, jak to vyřešit“...). To je zásadní bod: lidé, ti samí lidé, kteří už nemají ani čas se zastavit, je jim jedno, kdo jste, jakou máte kvalifikaci a z jaké školy pocházíte, na čem dnes záleží, abychom co nejlépe komunikovali, je deklarovat, jak je možné pomoci posluchači vyřešit problém, typicky jeho nebo jeho společnosti.

Vžijte se do situace svého partnera

Pro efektivní komunikaci je nezbytné naslouchat. Nesmíme jít do útoku, aniž bychom věděli, komu čelíme. Místo toho trávíme čas posloucháním potřeb druhé strany, ať už skutečných nebo domnělých. Pouhá skutečnost „odvzdušnit se“ a vysvětlit někomu situaci stačí k tomu, aby se člověk uklidnil a podpořil atmosféru spolupráce a důvěry, kterou by jinak nebylo možné vytvořit. Přemýšlejme o naší reakci, když jdeme po ulici a potkáme všudypřítomného dobrovolníka z nevládní organizace ve službě, který nás povídá. Posloucháme ho? V naprosté většině případů je odpověď ne a důvod je právě tento: naše potřeby jsou odsunuty stranou a chybí fáze předběžného naslouchání.

Používejte příklady, kterým každý rozumí

Efektivní komunikace je do té míry, že neponechává žádný prostor pro představivost, ale poskytuje empirické důkazy a konkrétní data, o kterých je třeba přemýšlet. Netřeba říkat „stanete se dobrým obchodníkem, když mě budete v tomto dobrodružství následovat“, místo toho použijte případovou studii, například „Giovanni mě sledoval a za čtyři měsíce fakturoval pětkrát víc než předtím“. Přirovnání, analogie a srovnání fungují stejně dobře a dialogy jsou působivější. Neříkejte například „dovedu tě z bodu nula do bodu sto“, ale „bude to jako společně vylézt na horu, začít ze základního tábora a dosáhnout vrcholu za pár týdnů“.

Zkontrolujte nervové tiky, oblečení a podívejte se

Od pravěku byla komunikace kromě hlasu také gesta, držení těla, fyzický kontakt. Během posledních staletí přibylo oblečení, doplňky a dokonce i vzhled vlasů. Naopak, tyto prvky nejsou druhořadé: výstřední účesy, zmuchlaná saka, sluneční brýle zakrývající oči jsou detaily, které rozhodují o blízkém vztahu tváří v tvář a pomáhají rozhodnout o dobrém nebo špatném výsledku komunikace. I když jde o související aspekty, je vždy dobré je vzít v úvahu, abyste se nemuseli soustředit na to ostatní, zapomněli se podívat do zrcadla a uklidit se před vystoupením na pódium.

JAK EFEKTIVNĚ KOMUNIKOVAT NA WEBU

Web je jako houba, která absorbuje skutečné trendy, módu a novinky a převádí je do digitálního světa. V důsledku toho lze efektivní komunikaci implementovat také online, prostřednictvím Skype, WhatsApp a dalších kanálů. Rozšířením záběru bychom mohli zařadit živé přenosy na Facebooku, videa na Youtube nebo stories na Instagramu. V současnosti to nabízí jakákoliv sociální síť publikovat videa a komunikovat s veřejností sítě. Využijme této příležitosti ve svůj prospěch dodržováním základních principů efektivní komunikace a budeme schopni dosáhnout našich obchodních cílů dříve, než si myslíme, investováním do toho nejmocnějšího zdroje, který máme: do sebe. Když pak bude potřeba jednat a převést nápady do kvalitního obsahu, my v Innovando budeme u toho připravena vyhodnocovat požadavky jednotlivců a podnikatelů a poskytnout veškerou potřebnou pomoc.