Facebook pro firmy: co to obnáší a proč

Všichni jsou schopni marketingu na sociálních sítích: slova jako sociální péče o zákazníky, sociální sítě, správa sociálních sítí se kdysi zdála nepochopitelná, ale nyní jsou na dosah každého. A to bez přehánění. V průběhu let se přítomnost firem na Facebooku upevnila, a pokud dříve sloužil výhradně k reklamě, nyní začínáme hlouběji pronikat do jeho neuvěřitelného potenciálu.

tam kdo používá Facebook, aby o sobě dal vědět, kteří chtějí dát svou značku do povědomí, ti, kteří preferují oslovení nových uživatelů a následně zvýšení objemu prodeje. Všechny tyto kategorie se musely přizpůsobit a přijmout změnu, aby přežily v tomto každodenním Vietnamu, džungli bombardování, kde je tolik informací, že je nemožné sledovat jejich logickou nit. Každý, kdo chce na Facebooku a souvisejících sociálních sítích zůstat, se proto musí naučit, že přežívají a prosperují jen ti nejlepší.

Vezměme si například přímý kontakt s uživateli prostřednictvím zpráv. Mnohem bezprostřednější než volání do call centra a nesporný efekt, že vztah mezi společnostmi a zákazníky se navždy změnil. Oba jsou nyní součástí jediné sítě, která je neustále propojuje a staví je na stejnou komunikační úroveň.

Co znamená propojení firma-uživatel?

Využijte výhody sociálních médií je nutností pro všechny, kteří potřebují rozšířit svou uživatelskou základnu a s trochou práce i ctižádostivé zákazníky. To znamená, že Zuckerbergova myšlenka byla zachována a skutečně se rozvinula, využít potenciál sociální sítě následujícími způsoby:

• Dejte o sobě vědět na populární platformě, kterou vytvořili lidé pro lidi;
• Získejte skvělé výhody prodeje nebo značky;
• Využijte sociální média jako svůj primární marketingový nástroj. Dá se to udělat – to jsou volby, které je třeba řídit s extrémní opatrností, zvažovat pro a proti;

V tomto článku se proto pokusíme stručně a výstižně vysvětlit potenciál Facebooku, abychom vám poskytli všechny informace, které potřebujete, abyste pochopili, zda se jedná o nástroj šitý na míru vašemu podnikání, nebo byste se zkrátka měli vrátit na jiné břehy.

Sociální péče a sociální sítě

Začněme od konceptu sociální péče, tedy nové formy zákaznické pomoci, která na několik let nahradila dnes již zastaralá a nenáviděná call centra a jejich zhoubné melodie. Samozřejmě, pokud to největší společnosti stále hojně využívají, je to kvůli velkému objemu obchodů, které mají každý den v rukou. Je ale pravdou, že malá či střední firma může své call centrum snadno nahradit špičkovou službou sociální péče. Mluvíme o nástroji, který vám to umožní dostat se do kontaktu se zákazníkem rychleji a rychleji, abyste mu pomohli orientovat se ve spleti webových stránek s větší znalostí faktů. Mnoho uživatelů je třeba vést a „živý chat“ je dokonalým nástrojem, jak uživatele vést, aniž by ho rušili v jeho každodenním životě, ale jednoduše pomocí chatu.

Sociální péče funguje dobře, ale ještě lépe funguje ve spojení se sociálními sítěmi. Koneckonců, kdo není přihlášen k odběru alespoň jednoho z Facebooku, Instagramu a Twitteru? Hovoříme o sociálních webech s miliony odběratelů, kde kdokoli, aniž by musel dále zveřejňovat svá data, může kontaktovat někoho jiného – perfektní platforma pro poskytování pomoci, aniž by utrácel jmění za vlastní nástroje. Nemluvě o tom, že můžete využít médií k tomu, abyste si udělali reklamu.

Jinými slovy, dvě mouchy jednou ranou: sociální média vám umožňují získat výhody platformy podpory naboso (bez těžké a pracné struktury call centra) a zároveň se dostat do kontaktu se zákazníky prostřednictvím livechatů nebo hashtagů.

Kde je háček? Jako u všeho se očekává nevýhoda. Snadnost, s jakou se uživatelé mohou dostat do kontaktu se společností, také umožňuje, že v případě nespokojenosti budou negativní recenze zveřejněny před zraky všech ostatních. Negativní zkušenosti mohou vést k omezení kontaktů a konverzí, a proto musíte pečlivě pracovat na své společenské reputaci. K čemu je sociální péče, když na otázku neumí odpovědět, nebo na to zapomene?

To vše se promítá do negativních hodnocení nebo negativních komentářů pod firemními příspěvky. Aby k tomu nedocházelo, je nutné neustále sledovat komunikační sítě, zpětnou vazbu a podpůrné služby. Využití sociálních sítí a konkrétně Facebooku bylo v minulosti založeno výhradně na marketingových strategiích. Následně, jak se tato realita vyvíjela, bylo pochopeno, jak důležité je používat tento kanál vytvořit spojení mezi společností a uživateli, aby se cítili jako jeden celek, díky čemuž se zákazníci vnímají jako nedílná součást samotné společnosti. Aby se tak stalo, je nutné začít s definicí spravedlivé a správné strategie sociální péče.

Značka

Il branding je to i dnes pojem, ve kterém je mnoho nejasností, protože jej mnozí vnímají jako soubor znaků, sloganů a dalších prvků, které umožňují identifikovat produkt na trhu. „Vytváření značky“, jak by se v italštině říkalo, kdyby to tak někdo nazval, je mnohem víc než tohle všechno. Obsahuje řadu prvků, které přesahují vnější faktory, je to mix, který zahrnuje vnější, emocionální a vnímavé aspekty, protože značka není jen tím charakteristickým prvkem produktu: značka je ten prvek, který dává produktu život a vytváří ho. přitažlivý uživatelům. Branding není synonymem pro statický, ale je dynamický a pečlivě sleduje chování spotřebitelů, kteří jsou v tomto prostředí základním kamenem prodeje. Kupující najde ve značce všechny náležitosti potřebné k tomu, aby byla žádoucí.

Značka však reprezentuje společnost samotnou, její identitu, její záměry, její vizi, její poslání a to, čemu se v žargonu říká identita značky. To je důvod, proč strategie umístění značky musí vzít v úvahu několik prvků. Za prvé, uchýlit se k jednomu jasná komunikace, přímé a výslovné, aby se předešlo nedorozuměním nebo nejasnostem. Za druhé, musíte dát a potvrzuje jeho důvěryhodnost a zde přichází na řadu neskrývání svých chyb. Za třetí je nutné přimět zákazníka, aby o své značce mluvil prostřednictvím emocionálního zapojení (také zaručeného brandingem). Za čtvrté, člověk musí být schopen zapojit uživatele do nákupu vlastního produktu, aby pochopil, že toto je řešení jeho problému. Nakonec se zaměřte na loajalitu zákazníků, která není ničím jiným než místem, kde se setkává branding a marketing. V odkazu na tyto dva termíny mají někteří tendenci (nesprávně) je kombinovat jako synonyma.

Facebook page

Než pochopíte, jak mohou společnosti nejlépe využít facebook, a pohodlné pro zvýraznění rozdílů mezi facebookovým profilem a facebookovou stránkou. Facebookový profil lze vnímat jako jakýsi virtuální průkaz totožnosti, který obsahuje osobní údaje uživatele.

Facebooková stránka je mnohem více: představuje virtuální a dynamickou část společnosti a značky. Uvnitř je několik funkcí, které vám to umožňují sledovat v reálném čase cíle, denní kliknutí, lidi oslovené zveřejněnými příspěvky a tak dále.

Zde, jakmile byla facebooková stránka otevřena a dokončena v každé jednotlivé části, je jednou z prvních věcí, kterou musíte udělat pochopit, jak používat různé dostupné nástroje, které vám umožňují indexovat vaši stránku vyhledávači a sdílet váš obsah s neomezeným počtem uživatelů (například prostřednictvím placené reklamy). Mít firemní facebookovou stránku však nestačí. Přítomnost na Facebooku automaticky nezajistí zvýšení prodeje a povědomí o značce.

Jak je uvedeno výše, je to především nutné Propagujte svou společnost a značku. A jak na to? Zde je několik tipů, jak začít:

• Spamu je třeba se vždy vyhnout. Jinými slovy, házení žádostí o „To se mi líbí“ v dávkách má v podstatě tendenci obtěžovat každého, kdo dostává naléhavé a nevítané zprávy. Spam obtěžuje zákazníka a uvádí ho do pohotovosti – proto je praxe považována za zastaralou a zbytečnou;
• Proveďte důkladný průzkum svého cíle. Kdo je vaše osobnost kupujícího? Víte přesně, co vaše společnost prodává a na koho se obvykle zaměřuje? Jaké věkové skupiny, dovednosti a pohlaví se obvykle zajímají o váš produkt? Tento proces se může zdát snadný, ale vyžaduje důkladný průzkum, který budete chtít svěřit do rukou zkušeného analytika.
• Nyní, když znáte svůj cíl, můžete jednat marketingové strategie vhodné pro váš „výsek veřejnosti“. Uživatelé jsou vybíráni na základě jejich potenciálních charakteristik a musí být přitahováni konkrétními marketingovými technikami. Dobrým příkladem je kvalitní obsah (copywriting). Dobrý příspěvek na Facebooku, informativní a stručný, se může v praxi zdát snadný. Základ pro tvorbu optimalizovaného obsahu (i z pohledu SEO pro vyhledávače) ve skutečnosti vyžaduje zásah specializovaného personálu, jakým je například agentura, který je schopen vám precizně a především neustále pomáhat. Jeden příspěvek za měsíc k upoutání pozornosti vašeho potenciálního cíle nestačí. Musíte to chytit do sítě. K tomu je potřeba čas a trpělivost.
• Vždy odkazujte na SPAM, důrazně nedoporučujeme přeskakovat kroky 2-3 vyřešení problému značnou kapitálovou injekcí agentuře, která prodává stránky a lajky. Smyslem této praxe je, že aniž bychom ji obešli, je nezákonná a podvodná. Kromě toho, že se na něj sociální média zamračí, uživatel natolik zkušený, aby si toho všiml, okamžitě ztratí důvěru ve vaši autoritu.

Vybíráme si jasný, jednoduchý, poctivý projekt a necháváme lajky růst na základě našich chyb nebo našich úspěchů. Je to součást hry!

Samozřejmě můžete také využít další způsoby, jak dát svou značku najevo, Jako Facebook Ads. Z tohoto a dalších důvodů musíte při používání Facebooku pro podnikání:

1. vytvořte veřejnou stránku, která odráží vaši společnost a zároveň vám umožní dosáhnout vašich cílů;
2. publikovat obsah, který je pro značku relevantní a zároveň zapojuje uživatele;
3. dbejte na sebereferencialitu (nemluvte pouze a výhradně o svých vlastních produktech, ale zahrňte podíly produktů jiných společností podobných té vaší);
4. spustit reklamní kampaň (pro zvýšení počtu zhlédnutí, cíle a nákupů vašich produktů);
5. moderovat, komunikovat s uživateli a podporovat s nimi výměnu vztahů.

K tomu všemu se přidává skutečná a paralelní propagace k tomu, co se odehrává v rámci virtuální reality jako je Facebook.

Rozhodnutí používat Facebook k propagaci svého podnikání online se odvíjí výhradně od času a stálosti, které se člověk rozhodl využít k navázání přímého kontaktu se zákazníkem. Nastínili jsme velké množství výhod, které lze čerpat z dobrých zásad správy sociálních médií, ale na čem skutečně záleží, je schopnost pracovat každý den na dosažení stanoveného cíle. Stanovení dosažitelných a konkrétních cílů je prvním krokem k vytvoření něčeho důležitého s využitím nyní nasycené platformy, která však má stále co nabídnout.