Ať hodí kamenem ti, kteří nikdy nenakupovali online.

A ano, to platí i pro tu dobu, kdy jsi objednal středobod pro svého strýce. Ať už je to ta nádherná kabelka, která v obchodě stojí mnohem víc, nebo ty boty, které se nedají nikde sehnat, dokonce ani v Miláně, každý dříve nebo později narazí na svět eCommerce a – řekněme vám – dostane háčkovaná chuť. Může se stát, že zůstaneme obětí pochybností, ale dnes častěji než kdy jindy lidé se při svých nákupech obracejí na internet.

Údaje hovoří samy za sebe: růst B2C eCommerce v Itálii se každým rokem zvyšuje stále více, i když zůstáváme trochu příliš daleko za ostatními evropskými zeměmi. Nicméně expandujeme a jako Italové si rychle rozvíjející sektory dovedeme představit: oděvy, krása a nábytek.

Online nakupování podle Italů

2019: Hodnota online nakupování v letošním roce zatím činí 31,6 miliardy eur, o 15 % více než v roce 2018. Čísla, ze kterých se vám zatočí hlava, odhadla Škola managementu milánské polytechniky a Netcomm. Na prvním místě na stupních vítězů je přirozeně oděvního sektoru, s mírou penetrace 9 %, což je bezkonkurenční. Italští digitální spotřebitelé jsou ve věku mezi 35 a 44 let, těsně následována věkovou skupinou od 25 do 34 let. Podle toho, co uvedl Alessandro Perego, vědecký ředitel Observatoří digitálních inovací Polytechnické univerzity: „Dvacet let po prvním výzkumu publikovaném Observatoří se eCommerce nepochybně stal fenoménem absolutní důležitosti: prioritním kanálem pro vztahy se zákazníky prostřednictvím rozvoje ad hoc služeb a obrovských investic do logistické infrastruktury.“

Italové nakupují oblečení a většinou to dělají ze svého smartphony nebo mobilní zařízení – který se v roce 2018 stal referenčním kanálem pro generování B2C eCommerce poptávky. Ukazuje se také, že mnoho lidí nenakupuje jen pro sebe, ale také pro ty, kteří médiím nevěří natolik, že by chtěli zadat své osobní údaje o kreditu. Stručně řečeno, trh eCommerce se dotýká každého a bude stále více a více převládat v našem každodenním životě.

Proč nakupovat online?

Zdá se to jako jasná otázka, ale viděno krize, která zasáhla oděvní sektor, to vůbec není. Stále více kamenných obchodů se zavírá a uvolňuje cestu internetovým obchodům – mnohem levnějším z hlediska údržby. Nákup pěkného svetru z pohovky u vás doma je jistě velmi obohacující, zejména proto, že nám umožňuje uspokojit „potřebu“, aniž bychom se museli oblékat, brát auto, jet do nákupního centra, uhýbat vyjícím dětem a třeba dorazit do obchodu, abyste zjistili, že vaše velikost není skladem. Síla sítě je ta proniknout přes sociální média, neboli reklamní kanály, které dobrovolně vkládáme do našich životů a umožňujeme jim, aby nás nějakým způsobem ovlivnily. Kolikrát nás ten krásný příspěvek na Instagramu přesvědčil k nákupu?

Jádrem této penetrační činnosti je tedy a podnikání zaměřené na personalizaci navigace a na usnadnění nákupního procesu nejen tehdy, kdy chcete, ale také kde chcete. Vzpomeňme například na Amazon, který navrhl algoritmus schopný navrhovat oděvní položky na základě sběru dat, preferencí, obrázků, textů a zvuků. Vypadá to jako něco, co patří do budoucnosti, ale už je to součástí naší každodenní zkušenosti. A kde v tom všem končí lidská složka? Věta je vaše.