Sociální sítě pro firmy, obecné úvahy

Co vždy zvážit před otevřením firemního profilu na sociální síti. Není to vždy tak jednoduché, jak si myslíte, složitost je obrovská

Denně se mi stává, že toto téma musím řešit se zákazníky. "Eh, tak jakmile bude web hotový, připojíme ho k sociálním sítím." Je to klasická žádost. Pak ale vyvstává osudová otázka: Proč?

Protože, odpovídá zákazník, to, co zveřejňujeme na našem firemním blogu, také zveřejňujeme na našich sociálních profilech. Perfektní. Určitě je to malý krok. Narazí však na gigantický problém: která sociální síť? A i zde je odpověď klasická: „Eh, ti, kteří jsou nejoblíbenější, LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram“.

A pak ruce padnou. Je jasné, že neexistuje žádný základ pro pochopení, že jedna sociální síť není stejná jako druhá, že sociální dynamika v každé komunitě je odlišná, že i cíl je jiný, pravidla hry jsou odlišná a že nelze myslet na to, že bychom mohli používat všechny kanály stejným způsobem a se stejným obsahem. V první řadě je nutné přesně pochopit, proč chcete být na sociálních sítích se svou společností přítomni, jaký je účel, čeho chcete dosáhnout, jaké jsou cíle, jinak vám hrozí obrovská díra do vody.

Nechci zde psát příspěvek vysvětlující rozdíly, které existují mezi jednou sociální sítí a druhou, chci pouze přimět čtenářskou veřejnost, aby se zamyslela, než začne jednat, a sbírala nápady. Sociální sítě mají tendenci být vztahovým „prostředím“ a vyžadují akce, které lze interpretovat jako sestup do terénu směrem k veřejnosti, a v žádném případě nejsou místem, kde by se měly pouze a výhradně tlačit publikace ke zvýšení návštěvnosti a konverzí na webové stránky pro komerční účely. Facebook ADS je samozřejmě vynikající způsob, ne zdarma (shodou okolností), jak převést cílové uživatele na zákazníky/kontakty na vašem webu, ale není to nutně ta nejlepší volba, záleží na strategii firmy a především na zdrojích v oboru, záleží na síle značek (ano).

K tomu můžete použít sociální média zákazník-péče nebo zvýšení reputace značky, závisí na přijaté marketingové strategii. Možná by k lepšímu zacílení vašich sociálně-marketingových aktivit mohla hodně pomoci pěkná specializovaná SWOT analýza. A pak můžete začít identifikovat strategie chování, tón hlasu, použití otevřených nebo uzavřených tematických skupin a tak modulovat obsah, který má být zveřejněn.

Vztah sociální síť/firma není jednoduchý vztah k řízení, naopak je poměrně složitý. Pokud se pak rozhodnete, že chcete být přítomni na více sociálních sítích, složitost se exponenciálně zvyšuje kvůli různým pravidlům hry každé jednotlivé sociální sítě. Pokud lze LinkedIn dobře využít k B2B, platí to méně pro Facebook (pokud nemáte osobní profil, který vytváří adekvátní zapojení). Pokud je twitter vynikajícím kanálem pro zachycování veřejnosti a vytváření konverzací, při masovém používání je obtížné vládnout bez lidí nebo personálu schopných řídit konverzace a zvyšovat počet sledujících. Instagram má naproti tomu vcelku jednoduchou správu, se kterou lze prozkoumávat a využívat svět influencer marketingu, ale i zde je nutné skutečně pochopit, zda je to nutné a užitečné pro komerční účely.

Jedna věc je jistá: naprostá většina společností, především malých a středních podniků, používá sociální sítě nesprávným způsobem, často pouze jako zpravodajské platformy pro obsah převzatý z jejich vlastních stránek, aniž by si kladly otázku, zda řídit tok obsahu podle skutečného projektu. A opět naprostá většina společností nevěnuje dostatečné rozpočtové a personální prostředky na správné řízení firemní přítomnosti na sociálních sítích. K tomu přidávám téměř totální nedostatek kultury v tomto smyslu, který je často vyjádřen slovy „Sociální sítě jsou k ničemu, slouží pouze k umístění fotek jídel a dovolenkových míst“. Je škoda, že právě síla osobních profilů z hlediska angažovanosti pak silně ovlivňuje profily firem v pozitivním smyslu, protože vztahová dynamika je přeci jen stejná.

Takže radím všem, kteří si chtějí otevřít firemní sociální profil na jakékoli platformě, aby věnovali pár hodin svého času a utratili pár set eur a zeptali se odborníka, než učiní jakékoli rozhodnutí. Sociální sítě jsou užitečné a úspěšné pro společnosti a mají také velký ekonomický dopad, pokud jde o generovaný obrat, pokud pochopíte a uvědomíte si, co je třeba udělat. Jinak jsou to zbytečné operace.

Pokud pak, jako v mnoha případech, nejste ochotni utratit ani trochu času a pár tisíc eur ročně za generování obsahu SEO, abyste zviditelnili svůj firemní web, zajímalo by mě, k čemu vlastně je otevřít si firemní profil na sociálních sítích. Dělat co? Mluvit o čem? Stačí říct: "Existují"? Sociální média nejsou „žlutými stránkami“ webu, takže pokud tam budete, najdou si vás. Pokud se nad tím zamyslíte, nechápete nic o vývoji webu v posledních letech, nic.

výcvik