Pověst značky na webu

Co ve skutečnosti znamená Reputace značky na webu?

Hovořit o pověsti značky není snadné, zvláště když je do toho zapojen i web. Dotknete se srdce identity společnosti, ponoříte ruce do džemu. Reputace značky nebo reputace značky je právě ta látka, pro kterou je společnost skutečně úspěšná nebo ne. Reputace značky je jako trestní rejstřík soukromé osoby, je to lakmusový papírek reprezentativní image firmy ve všech ohledech. Proto „háčkem nebo lumpem“ ti, kteří na webu pracují, se dříve či později potýkají s problémy souvisejícími s pověstí nové či stávající značky. Ať už je to z toho či onoho důvodu, fatálních procesů, které značku během její existence ovlivňují, je celá řada a je nutné je mít vždy velmi dobře pod kontrolou, takže zejména na webu je reputace značky jedním z klíčových prvků, které pozitivně či negativně ovlivňují procesy identity, a tedy i strategie webového marketingu.

Wikipedia vysvětluje:

Reputace značky nebo reputace značky identifikuje reputaci webu odkazovanou na název produktu, společnosti nebo značky nebo na to, jak moc a jak je název produktu nebo značky znám a oceňován na webu.

Reputace značky nezávisí pouze na komunikaci firmy, jak tomu bylo před nástupem digitálního marketingu, ale je výsledkem kolektivního procesu, ve kterém hrají zásadní roli všichni stakeholdeři firmy a pověst končí podle toho, jak značku vnímají a jakými činy firma denně podniká. Pověst značky se stává ústředním prvkem firemních komunikačních strategií.

Pozitivní reputace také generuje pozitivní sentiment ke značce, ti, kteří se na tom podílejí, se stávají dobrovolnými mluvčími společnosti, doporučují značku svým přátelům a chválí ji, čímž aktivují pozitivní ústní vyjádření značky. Spotřebitelé představují formu komunikace, která je nejschopnější ovlivnit nákupní rozhodování.

Bylo prokázáno, že reputace značky přináší lepší výsledky než jednosměrná komunikace společnosti při nasazování vlivu brandové reklamy na výsledky hodnoty hodnoty značky.

Netradiční komunikační prostředky, jako jsou sociální média, zvyšují spotřebitelem vnímanou hodnotu s ohledem na marketingové aktivity a od toho se odvíjí význam samotného uživatele při generování tržeb a pozitivního ústního podání, které jsou užitečné pro budování a řízení dobrého jména značky.

To je pak samozřejmé pověst závisí na endogenních faktorech společnosti, včetně chování k zaměstnancům, spolupracovníkům, obchodníkům a všem těm, kteří přímo či nepřímo přicházejí do styku se samotnou společností, transparentnost, smysl pro občanskou odpovědnost, který zase vkládá společenskou odpovědnost samotné společnosti zavázané konkurovat na svých trzích a konečně od prvků a exogenní faktory které nejsou vždy kontrolovatelné, včetně faktorů politické ekonomie, krizových faktorů, průmyslového hodnocení a makroekonomie.

Proto, když mluvíme o zásadách brandingu, řízení reputace se stává zásadním ve snaze pochopit, v jakém prostředí působíme, kdo je zainteresovaná veřejnost (cíl) a jakou dynamiku je třeba kontrolovat, když přicházíte do kontaktu s veřejností. Věc se pak komplikuje, když jsou komunikační kanály a vztahy s veřejností různorodé a složité (jako jsou například sociální sítě). Vše lze ale stále vysledovat ve zdravé a svědomité „výchově k chování“ vůči třetím osobám, ať už je to kdokoli. Zní to jednoduše a snadno, ale není.

Co tedy dnes ve zkratce znamená Reputace značky na webu? Jaké praktické aspekty je třeba zvážit?

Obvykle jsou rozděleny do 4 typů akcí, které lze shrnout následovně:

1. Sledování webu: všechny analytické akce komunikačních toků, chování, které se přímo či nepřímo týkají konkrétní značky, jejích produktů, jejích služeb na všech online komunikačních kanálech a tím myslím každého.
2. Krizový štáb: místo toho mluvíme o strategickém plánování a všech akcích zaměřených na sledování a řízení/řešení krizí reputace generovaných cílem nebo kýmkoli, kdo nepřímo přijde do kontaktu s online společností, proto mluvíme o analýze, výstražných systémech v reálném čase a strategických náhledech na vývoj kritických případů.
3. Reputační inženýrství: zde se dostáváme k jádru věci. V podstatě se bavíme o návrhu, konstrukci a správě digitální identity počínaje online strategií identity značky, přes tvorbu kanálů, optimalizaci obsahu až po adv, SEO, SEM kampaně.
4. Ochrana značky: v neposlední řadě se jedná o veškeré úkony týkající se skutečné ochrany firemní značky, včetně analýzy a identifikace případů online padělání, pomluvy na webu, autorských práv a porušování autorských práv

I v případě malých firem, kde se jejich obchodní akce omezuje na lokální úroveň, dnes, s explozí webu a novými metodami online komunikace, viditelnosti a produktového marketingu, nelze ignorovat pověst značky a stále je třeba brát v úvahu systematičtější a méně empirický přístup. Reputace značky je a musí být rozhodujícím aspektem webových marketingových strategií počínaje návrhem redakčního plánu až po správu a samotnou kontrolu obsahu na jedné stránce vytvořené na sociálních sítích.