Společenská odpovědnost firmy

Protože dívat se pouze na čistý zisk už není pro podniky pohodlné.

Časy se rychle mění, jak často říkám, když mluvím o exponenciálním čase. Jak makroekonomické, tak sociální scénáře se rychle mění i pro společnosti. Jestliže byla činnost firmy až do dneška vždy charakterizována hlavním prvkem, tedy ziskem, zítra, ale dnes již můžeme říci, již tomu tak úplně není. Do hry vstupují další prvky a jedním z nich, velmi komplexním, je sociální odpovědnost.

Co znamená „společenská odpovědnost“ firmy? Není těžké to pochopit, je to vztah, který atištěné má se svým územím původu, se svými zaměstnanci a s prostředím, ve kterém společnost působí. Co je opravdu těžké, je naladit se na tento neznámý nový prvek. Jak jsem řekl, není-li obtížné podat vysvětlení toho, co je to společenská odpovědnost, stává se spíše složité představit si činnost společnosti založené na zisku v novém scénáři, který je silně spojen se sociální rovnováhou jak ve vztazích k lidem, tak k životnímu prostředí. Společenská odpovědnost bude silně charakteristickým prvkem firmy do té míry, že se stane známkou prestiže a vyznamenání i pro povědomí o značce. De facto firma bude muset začít budovat svůj úspěch (nebo si jej udržet) nejen svými dobrými produkty či službami, ale také dobrými vztahy s vnitřní veřejností (zaměstnanci, dodavatelé, spolupracovníci) i vnější (zákazníci i nezákazníci), s prostředím (ekologie) a s územím (politika územní sanace, územní marketing, identita a původ, historie).

Jestli tohle není revoluce! Přesun a koncentrace něčí přítomnosti na trhu od generování zisků k sociální identitě je obtížná, klikatá, ale vysoce působivá, inovativní a absolutně evoluční cesta. Když představuji koncept Brand Identity se svými klienty, uvědomuji si, že mentální schémata, která regulují obchodní aktivity, je těžké nakorodovat, a přesto bude úspěch značky hodně záviset na tom, jak se dokáže identifikovat ve své vlastní sociální realitě.

Už se něco děje a vidíme to z reklam. Není náhodou, že největší výrobci automobilů zvyšují povědomí o sociálních, ekologických a územních otázkách. Už to, že jsme vzali na vědomí sociální změny ve vztahu k rodinným vztahům a multikulturalismu, je silným signálem. Vzpomínám si na inzerát jedné známé automobilky, kde figuroval rodinný muž, který vlastním vozem vyzvedával děti jednu po druhé od různých matek. Nemluvě o kampaních naší společnosti Telecom Italia, která si klade za cíl být uznávána jako společnost, která podporuje komunikaci, a tedy sdílení znalostí, sociální vztahy a zde i kulturní rozmanitost, která již není chápána jako nebezpečí, ale jako výhoda.

Není náhodou, že i společnosti jako Kraft a Nestlè začaly upravovat své průmyslové procesy nabídkami na trhu orientovanými na koncept společenské odpovědnosti (zejména kvůli katastrofám v minulých letech, které umrtvily jejich značky). Případ FIAT je v tomto smyslu symbolický. Kdyby Marchionne a Fiat neměly morální vazby s Itálií, určitě by zavřely téměř všechny závody v hranicích republiky. Marchionne kráčel na hraně břitvy mezi společenskou odpovědností společnosti, která toho měla v uplynulém století tolik za sebou, a potřebou přemístit se na pozici lídra trhu investováním v zahraničí, aby zvýšila produktivitu a vydělala. Co pak vzešlo z kompromisu mezi opovržením a svinstvem, je jiná věc. Ale není pochyb o tom, že FIAT hraje důležitou společenskou roli: mezi přímými, nepřímými a spřízněnými zaměstnanci žijí v Kampánii díky aktivitě této značky tisíce rodin a samotná společnost si nemůže dovolit oprostit se od sociálních vazeb, které k ní patří a budou k ní v budoucnu ještě více patřit.

Algoritmus sociální hlouposti není výsledkem sociálních sítí

Společenská odpovědnost znamená "lidé".

Vztah s lidmi chápaný jako vztah s těmi, kteří jsou přímo či nepřímo závislí na podnikatelské činnosti (zaměstnanci, zákazníci, dodavatelé, spolupracovníci atd…). Bude nutné znovu definovat paradigmata, která regulují průmyslovou a obchodní činnost s lidmi, kteří se touto činností živí. Už ne zaměstnanci, ale lidské zdroje, chápané přesně ve smyslu ZDROJŮ, rezervoáru tvůrčích schopností, znalostí a rozvoje podnikání. Ne nadarmo je v tomto smyslu kladen koncept WE-ECONOMY, tedy demokratizace procesů řízení.  Výzvou budoucnosti bude jak zkombinovat systém shora dolů s více horizontálním (demokratizace) za účelem dosažení vynikající úrovně efektivity a rychlosti rozhodování. Vzhledem k tomu, že exponenciální doba, ve které žijeme, nutně povede obchodní organizace k tomu, že budou muset činit stále rychlejší rozhodnutí, se otázka stává poměrně složitou.

V Luganu inovativní křižovatka mezi humanitními a přírodními vědami

Společenská odpovědnost znamená "prostředí".

Obchodní činnost a všechny současné i budoucí procesy industrializace se budou muset vypořádat s životním prostředím. Neutečeš. Není to jen otázka entropická, ale i morální. I dnes naprostá většina firem působí mimo potřeby a pozornost životního prostředí! Životní prostředí neznamená jen prostředí, které je voda, nebe, země, moře, rostliny, zvířata a slunce, ale také složité vztahy, které spojují člověka s prostředím, onu jemnou rovnováhu mezi člověkem a přírodou, kterou doslova narušujeme. Výroba energie se bude muset vypořádat s ekologickou rovnováhou: ekologické katastrofy ropné plošiny v Mexickém zálivu již nebudou tolerovány a přijímány, jako byla katastrofa japonské atomové elektrárny ve Fukudžimě. Je to i zdravotní problém! A náklady na zdraví! Léčba stojí hodně. Umírání stojí ještě víc. Ambente také znamená jídlo a to znamená předělat celý potravinový řetězec také z hlediska sociální spravedlnosti ve velkém měřítku.

Ale i v malém, aniž bychom se dotkli tak rozsáhlých témat, se činnost společnosti bude muset stále zabývat koncepty úspor energie, optimalizace spotřeby, „zelené ekonomiky“. Kdo se tímto směrem ubírá již dnes, bude mít jistě velké výhody z hlediska povědomí o značce.

Shellac desky plošných spojů pro ochranu životního prostředí

Společenská odpovědnost znamená "společenství".

Zde se věc stává mnohem složitější. V některých ohledech by se dalo říci, že komunitou máme na mysli spojení pojmů „lidé“ a „životní prostředí“, ale ve skutečnosti tomu tak není. Zde se prolínají další méně hmatatelné možná, ale složitější aspekty, které však shodou okolností převážně ovlivňují i ​​aspekt povědomí o značce. Společenská odpovědnost firmy nekončí pouze u lidí spojených přímo či nepřímo smluvními vazbami s firmou a nekončí ani u hlediska environmentálního a ekologického. Je toho mnohem víc! Komunita! Dobře, ano. Komunita je soubor jednotlivců, kteří sdílejí stejné fyzické a technologické prostředí, tvořící rozpoznatelnou skupinu, spojenou organizačními, jazykovými, náboženskými, ekonomickými vazbami a společnými zájmy. Společnosti působí v rámci těchto komunit, souvisejí, vyvíjejí se, sdílejí použití a zvyky, často jsou dokonce ovlivněny do takové míry, že se koncept teritoriality může stát charakteristickým znakem značky. Pojem "Made in Italy" není náhodný. Znamená to, že tolik vychvalované společnosti mezinárodního postavení, které působí mimo státní hranice a jsou dokonce mimo kontrolu (viz opět případ FIAT) komunity, do které patří, budou se muset znovu adaptovat a znovu projednat svou přítomnost ve smyslu tohoto pojmu v rámci komunity, ze které nakonec budou v každém případě čerpat sílu, tvůrčí energii a futurismus.

Moje zkušenost, i když stále krátká, ale opravdu intenzivní v CNA Modena, mi pomohla pochopit, jak je stále důležitější přetvářet svou podnikatelskou činnost také díky komunitě, v níž působí. Velmi důležité jsou pojmy jako valorizace území, „made in Modena“, sanace výrobních sektorů území atd.. V těchto pojmech pak můžeme skutečně říci, že s „komunitou“ se podnikatelská činnost spojuje i ve smyslu kultury, původu, teritoriality, vztahu k ostatním, kteří nejsou přímo či nepřímo zaměstnáni firmou.

Pak přidám další prvek, kterým je webová komunita. Společnosti budou také důrazně vyzývány, aby se spojily s internetovou komunitou a jejich přítomnost v těchto oblastech bude zásadní. Sociální sítě znamená koagulaci komunity lidí, tentokrát kulturně heterogenních, ale zásadně propojených tím, kde společnost působí a kde se vztahuje ke svému publiku. Řekl bych, že materiálu na otevření nových debat je dost a budoucnost se teprve píše. Ale máme tolik času? Nemyslím si.

Dnešní manažer sociálních sítí