Zážitek ze čtení: od nastavení textů až po jejich používání

V předchozích dílech jsme se zaměřili na tři základní aspekty psaní věnovaného webu. Začali jsme od konceptualizace a procházející přes struktura textu, jsme si uvědomili, že i sociální propagace hraje zásadní roli při předávání účinného sdělení v průběhu času.

Zajímalo nás, jak nacházíte myšlenky potřebné k jejich formulaci vítězná komunikace a jak se v naší práci často stává, obrátili jsme se na systémy pro výzkum klíčových slov, abychom pochopili, jak vstoupit do přímé komunikace se zákazníkem, mluví jeho jazykem. Pak jsme pochopili, že samotná klíčová slova nestačí: musíme najít způsob, jak je začlenit do snadné, lákavé a nakouslé komunikace, a tak zvládnout principy reklamního vyprávění a textové architektury pro web.

Uživatelská zkušenost: není to jen záležitost webdesignu

Jakmile prozkoumáte kreativní část a technickou část digitálního psaní, má člověk pocit, že vyšplhal na poslední horu a dosáhl tak konečného cíle komunikace. Realita je však trochu jiná. Stále něco chybí: mluvíme o použitelnosti, nebo, abychom byli jasnější, o uživatelské zkušenosti (UX).

Jak již bylo několikrát vysvětleno, v opotřebení superrušného moderního života nelze očekávat, že se uživatelé budou těšit na náš online obsah a vzhledem k tranzitivní vlastnosti nemůžeme očekávat, že by nám někdo naslouchal, aniž bychom k tomu vytvořili podmínky. V době, kdy je to sám uživatel, kdo hledá obsah, který chce, se výběr stal opravdu striktním: proto si nemůžeme dovolit sejít z cesty. Běžný uživatel ví, co se mu líbí, co mu funguje, které stránky je vhodné číst v metru a kterou platformu raději konzultuje na PC, případně se úplně vyhýbá. Průměrný uživatel webu není odborník, ale ví, co chce, a víceméně nevědomě to hledá a vše ostatní zahazuje.

Tato stránka je krásná. Jak se dostaneš ven?

Nemá smysl mít dokonalý obsah, pokud není snadné konzultovat, když chcete. Mluvili jsme o čitelnost, H2, tučné a odstavce, ale svět použitelnosti sahá daleko za jednoduchou konfiguraci textu a je červenou nití, která spojuje všechny aspekty online komunikace až do konečného výsledku: vrátit na stránky zákazníkem.

Web, který bere v úvahu uživatelskou zkušenost, je snazší konzultovat z jakéhokoli zařízení a nabízí lepší výsledky v hodnocení vyhledávačů protože to oceňuje i starý dobrý Google, který ho upřednostňuje v SERP. Dobře umístěný web je takový, který generuje pozornost a zapojení a nabízí účinnou ukázku vašeho podnikání.

Prostřednictvím procedur uživatelské zkušenosti můžete nakonfigurovat prakticky každý aspekt svého nového webu a vytvořit je s ohledem na uživatelskou použitelnost. Počínaje mapováním stránek až po tvorbu čitelných a snadno srozumitelných textů.

Z každé stránky vašeho webu by měl uživatel, dokonce i ten, kdo pracuje z mikroskopické obrazovky, jako je obrazovka chytrého telefonu, být schopen pochopit, na které stránce se nachází, jak se z ní dostat, co dalšího na vašem webu může najít a pochopit, zda to, co našel, skutečně uspokojuje jeho zvědavost.

Ještě předtím, než provedete hodnocení kvality vašeho textu, uživatel, který klikne na stránku, nemilosrdně hlasuje o tom, jak moc vlastně chcete pokračovat v kontaktu s textem na základě charakteru, kterým byl napsán (font), rozložení odstavců, počtu reklamních bannerů a řady dalších drobných preferencí, někdy zcela osobních. Pokud dokážeme lidi přesvědčit, že naše stránky vypadají dostatečně směrodatně a že text, který se chystají číst, se zdá, že se s ním dá rychle vypořádat, pak to budeme mít zapojené a připravené zabalit je do všech technik digitálního psaní, které jsme se naučili.

Vítězný pohled

Kolikrát jste se ocitli před špatně udržovaným webem a pomysleli jste si: „Tohle bych nečetl, ani kdyby to byl jediný zdroj na webu“? Zkušenost učí, že lidé nečtou, když:

• Obsah je špatně napsaný, matoucí nebo nevede k žádným závěrům jakéhokoli druhu;
• Design webových stránek je nejasný nebo v nejhorším případě frustrující.

Dokážete-li se těmto dvěma velkým nebezpečím vyhnout, pak se budete moci dočíst do posledního slova a uvést do praxe vše, co jsme navrhli v předchozích kapitolách o kreativním vyprávění.