Neříkejte, kdo jste, řekněte, co můžete: pravidlo č. 2 efektivní komunikace

Druhý díl našeho zaměření na efektivní komunikaci

V úvodní část věnuje efektivní komunikaci mluvili jsme o tomto tématu obecně a nastínili jsme některé osvědčené postupy, které je třeba dodržovat, abyste z toho vytěžili maximum. V první části hloubkové analýzy jsme místo toho viděli Pravidlo č. 1 efektivní komunikace: snažte se být vůči posluchači nebo čtenáři co nejjasnější, nejpřímější a nejpřesnější. Dnes se vrátíme k tématu a pokračujeme v našem zaměření podrobně se zabýváme druhým pravidlem efektivní komunikace: neříkej kdo jsi, řekni co umíš. Pravidlo zdravého rozumu, které bychom mohli ztotožnit s jediným přívlastkem: konkrétnost. Konkretizovat naše projevy nebo spisy znamená nabídnout veřejnosti zprávu plnou užitečného obsahu, ať už v blízké budoucnosti, nebo v blízké budoucnosti. Slavné „výhody pro vás“ (co získáte, když mě budete poslouchat nebo budete číst dál) jsou z pochopitelných důvodů velmi mocnou marketingovou pákou, nezbytnou součástí úspěšné komunikace. Zde jsou naše tipy, jak přejít od teorie k praxi.

Identifikujte význačné pasáže ve vaší komunikaci

Komunikace, v mluvené nebo psané formě, není nikdy něco lineárního. Snadno lze rozlišit například úvodní část, centrální tělo a závěr. Tyto části jsou v případě potřeby rozděleny do podsekcí, z nichž každá má svou vlastní délku a obsahovou bohatost. Podle latinské tradice řeč měla čtyři různé části:

  1. preludium (debut): nebo pokus zaujmout publikum potěšující e pohybující se s ornamenty
  2. příběh (expozice): výklad skutečností, per učit publikum, v chronologickém pořadí nebo s efektním úvodem
  3. argumentace (argument): prokázání důkazů na podporu teze (potvrzení) a vyvrácení protichůdných argumentů (vyvrácení)
  4. závěr řeči (epilog): závěr projevu, směřující k maximálnímu rozpohybování publika rozvíjením patosu

[převzato ze stránky Retorika z Wikipedie]

Je jasné, že takto strukturovaná komunikace musí mít pro každou část výrazné pasáže, ve kterých máte možnost zhustit vystavené pojmy. Tyto pasáže budou čas od času uvozeny koordinačními spojkami průkazného typu: "proto", "proto", "proto", "dále", "pak"... Předpokládejme případ prezentační řeči nové nemovitosti k potenciálním investorům. Na základě řečeného postavíme komunikaci s nadhledem, prohloubením a závěrem. V každé části se budeme vždy snažit soustředit příznivé prostory pro vyjádření výhod a dát mu maximální důraz, téma, kterému stojí za to věnovat se v dalším odstavci.

Najděte výhody a vyzdvihněte je (i vtipem)

Naše komunikace je přímá, jasná a přesná a nyní začíná být i strukturovaná. Dalším krokem bude zadání i zásadní přínos pro posluchače nebo čtenáře. Nikoho nepřesvědčí tvrzení, že jste nejlepší, že jste napsali spoustu knih nebo že jste učili na nejlepších školách. Zpestření prózy sériovými sebeoslavami se vzdává času, který si najde, a brzy uhasí zájem veřejnosti. Místo toho si představte efektivitu komunikace, kde v okamžiku maximálního napětí, nebo když lidé otevřou oči a uši, přichází výhoda či výhody dostupné všem. Je to trochu, jako když jdeme po městě a hledáme kutilské nářadí a najednou z ničeho nic vyskočí nápis železářství. Tak to musí být pro nás komunikátory: konkrétnost vyřčených slov bude taková, jakou budeme schopni odhalit IL prospěch, a uděláme to přesně v okamžiku, kdy to bude mít dostatečný dopad, aby se vtisklo do paměti a zůstalo naživu i po dnech, s chladnou myslí, emoce z živého setkání nebo čtení vyprchala.

Vrátíme-li se k hypotéze předchozího odstavce o prezentaci vlastnosti, budeme muset být schopen „umístit“ různé výhody nákupu nebo vstup do účasti stavební firmy, která se bude o stavbu starat. Nezapomeňme, že jsme zkušení realitní makléři, že v oboru pracujeme léta, že naše portfolio má stovky klientů: všechny aspekty, které, ač skutečné, můžeme využít naplno jako posilu řeči. Místo toho se zaměřujeme na energetickou třídu (dlouhodobá investice, úspory na účtech), na přehodnocení okolní čtvrti, na dostupnost parkovacích míst, na protiseismické stavební techniky a tak dále. Prohlašujeme jasně a bez prodlení protože nákup této nemovitosti je bezpečný obchod. A abychom přesvědčili i ty nejzdráhavější, použijeme v případě potřeby uklidňující vtip, kterým demonstrujeme, že se nebojíme, a skutečně, jakmile vrchol pomine, dovolíme si luxus udělat si ze sebe legraci. "No, teď, když už všechno víš, stačí si sbalit kufry, až skončíš s oslavami, budeš myslet na stěhování."

Variace na téma: styl a struktura na základě kontextu

To, co jsme viděli v této druhé studii o efektivní komunikaci, zůstává platné v mnoha situacích. Je pravda, že vždy budeme muset věnovat pozornost kontextu přizpůsobit zprávu na základě publika. Stojíme-li před publikem maminek a musíme prezentovat služby pro děti, bude dobré předložit ověřitelné výhody a další informace odkázat na web (cílové maminky patří k nejaktivnějším a nejpozornějším uživatelům sítě), naopak, pokud máme co do činění s tatínky, orientujme se na scénáře konkurence, úspěchu, vedení, zisku, dojetí. více knoflíkem sebeúcty než jistoty. Snažíme se proto konfigurovat naše myšlení a komunikaci podle partnera, kterému čelíme, čímž se vyhýbáme chybným krokům a exponenciálně zvyšujeme šance na trefu. V další epizodě zjistíme, jak se vžít do role partnera, využít zázemí a preference, které může mít naše publikum, někdy aniž by o tom vědělo. Sledujte nás dál!

výcvik