Zaměření 1: propagace a průzkum zákazníků na sociálních sítích

V úvodním přehledu tohoto nového exkurzu věnovaného online propagace a průzkum zákazníků, poskytli jsme úvodní seznam hlavních nástrojů pro reklamu a rozšíření vaší spádové oblasti. Jak je snadné pochopit, zdroje, které máme k dispozici, nechybí, díky explozi webového marketingu na všech frontách. V posledních letech se propagace přesunula ze starých kanálů outbound marketingu (především televize, rádia a novin) k novým kanálům inbound marketingu (blogy, online magazíny, Youtube, sociální média). Každý z těchto kanálů má své silné a slabé stránky, které musíte znát, abyste se vyhnuli chybám, kdy byste spravovali to, co se vám líbí, a ne to, co skutečně potřebujete. V tomto ohledu chceme první díl věnovat sociálním sítím, mezi účinnější nástroje online propagace (ale také více disperzní, pokud se použije nesprávně) pro společnosti, podniky, elektronický obchod a podnikání obecně.

Typickým přístupem podnikatelů je otevírat účty a profily poněkud náhodně, jen aby byli přítomni vlastní značkou. Škoda, že pokud chybí zdroje, co by měla být přítomnost stává se těžkou nepřítomností (v Americe se prázdným facebookovým profilům říká „hřbitovní stránky“), což má zřejmý dopad na image. Takže musíte mít koherentní strategii s dlouhodobou dostupností jak z ekonomického hlediska, tak z hlediska času, který je třeba věnovat každé jednotlivé sociální síti. Sem tam otevřít profily a pak je nechat napospas sami sobě je senzační vlastní gól, a pokud chceme i asistenci v soutěži, volně rozšiřovat na stejné kanály, o kterých jsme si mysleli, že je využijeme k naší exkluzivní výhodě. Viděný a přepracovaný scénář, od kterého je dobré se co nejvíce vyhýbat. Zde jsou naše tipy, jak se propagovat a najít nové zákazníky díky nejpopulárnějším sociálním sítím současnosti.

OD FACEBOOKU K LINKEDINU: PROPAGACE NA VELKÉ 5 SOCIALECH

V Africe jim říkají Big 5: jsou to slon, lev a další velká lovecká zvířata. Na webu se pro identifikaci nejdůležitějších sociálních sítí používá stejný výraz, tzn Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin a pokud chceme Pinterest, nebo jiné sociální sítě, které nastupují na scénu rotace (před pár lety to byl Snapchat, nyní se zdá, že Tik Tok). To na Západě, tedy v Evropě, Spojených státech, Austrálii a částečně Jižní Americe, protože pokud pojedeme do Asie, situace je stále jiná, s jinými sociálními sítěmi, o kterých naše publikum ani neví. Aniž bychom zacházeli příliš daleko, myslíme si, že má smysl zabývat se trochu konkrétněji tři sociální sítě, které po léta dominují scéně a které mohou přinést konkrétní výsledky těm, kteří je umí využít ve svůj prospěch.

1) Facebook

Králem sociálních sítí jím zůstává. Přestože od jeho vzniku uplynulo téměř dvacet let, Facebook nadále stanovuje zákon a přispívá k úspěchu milionů iniciativ a aktivit po celém světě. Registrace je bezplatná a umožňuje vám být přítomen na sociální síti buď s osobním profilem, nebo s firemním profilem. V prvním případě se můžete přátelit s dalšími lidmi, ve druhém můžete pouze dostávat „lajky“ a zase přidávat „lajky“ v názvu stránky na další stránky (ne lidem).

To je zásadní rozdíl, který je nutné okamžitě pochopit, abychom se vyhnuli vydávání osobního profilu za firemní stránku a naopak (chování trestané Facebookem zrušením samotné stránky).

• KDY POUŽÍVAT FACEBOOK?

My v Innovando doporučujeme používat Facebook jako první reprezentativní sociální médium. Tato sociální síť sice nemůže nahradit klasickou webovou stránku, přesto může plnit mnoho zásadních funkcí, například shromažďování recenzí, které se mají implementovat na samotný web, nebo online prodej produktů s obchodem s kartami. Facebook je také nejpřímější a nejbezprostřednější způsob, jak sdílet nejnovější aktualizace a novinky o produktech, službách, propagačních akcích a tak dále: otevření stránky na Facebooku je jako otevření blogu, obojí musí být neustále zásobováno, protože bez aktualizací ztrácejí smysl a ve veřejnosti vyvolávají pocit nedbalosti.

• DOPORUČUJEME PRO JAKÝ PODNIK?

Na základě našich zkušeností je Facebook dokonalým sociálním médiem pro propagaci a podporu malých a středních podniků. Vynikající zejména pro velké podniky, jako jsou kadeřnictví, mechanici, bary, restaurace, hotely, sportovní zařízení, e-shopy a obchody.

• JAK SE PROPAGOVAT A NAJÍT ZÁKAZNÍKY?

Facebook je mnohými považován za placené médium, tedy sociální médium, ve kterém je nutné zaplatit za získání zpětné vazby. Tato interpretace je správná jen částečně: na začátku při otevření stránky se jistě hodí zvýšit fanouškovskou základnu sponzorovanými PPC kampaněmi. Na druhou stranu při spuštění stránky je vždy lepší rozšířit publikum a najít nové zákazníky neustálou prací na sdílení kvalitního obsahu, schopného generovat komentáře, interakce a v neposlední řadě i návštěvy webu.

2) INSTAGRAM

Instagram, který se zrodil jako hra (proces typický pro téměř všechna sociální média) a poté se rychle proměnil v nejznámější vizuální sociální síť na světě (alespoň na Západě), je dnes impozantním marketingovým a propagačním nástrojem, byť jen pro ty, kteří rozumí tomu, jak jej používat. Na Instagramu nejsou žádné rozdíly mezi osobními profily a firemními stránkami: na Facebooku je důležitá neustálá aktualizace profilu, zveřejňování alespoň jedné fotografie nebo videa týdně. Velmi zajímavá je možnost vytváření příběhů a živých přenosů do obsahu, které stránku obohacují a tím ji činí v očích veřejnosti poutavější. Nelze podceňovat ani možnost prodeje produktů, představenou po aktivaci funkce Instagram Shopping v roce 2018 (oficiální v Itálii v březnu 2019).

• KDY POUŽÍVAT INSTAGRAM?

Instagram, ještě více než Facebook, je sociální sítí s totálním vizuálním posláním: je nemyslitelné publikovat pouze psané texty. Popisy obvykle končí v popisku obrázku nebo videa s možností označení dalších profilů a přidání hashtagů (ekvivalent toho, co bylo a v některých případech stále je tagy článků na blogu). Instagram lze také propojit s Facebookem, čímž se zdvojnásobí palebná síla profilu díky automatickému sdílení fotek a zveřejněných aktualizací.

• DOPORUČUJEME PRO JAKÝ PODNIK?

Naši manažeři sociálních sítí doporučují používat Instagram k posílení značek o silnou fotografickou složku: svatební plánovači, fotografové, tvůrci videí, kuchaři, umělci, dekoratéři, interiéroví designéři, turističtí průvodci... tam, kde lze produkt, službu nebo místo sdělit prostřednictvím fotografií a videí, se Instagram stává nezbytným spojencem.

• JAK SE PROPAGOVAT A NAJÍT ZÁKAZNÍKY?

Nejlepším (a nejlevnějším) způsobem, jak se propagovat a najít zákazníky, je opět vytvářet zajímavý obsah, který dokáže zapojit veřejnost a přesvědčit ji, aby klikla na Sledovat (a tím se ve feedu zobrazí aktualizace publikované z vašeho profilu). I když není možné, na rozdíl od Facebooku, vložit odkaz do popisu každého příspěvku, je možné uchýlit se ke sponzorovaným kampaním pro jednotlivé obrázky a videa, přičemž je možné nastavit určitý rozpočet pro aktivaci placených reklam. Čím větší publikum, tím větší šance na zpeněžení!

3) PROPOJENO

A konečně se dostáváme ke třetímu sociálnímu médiu podle počtu uživatelů a oblíbenosti. Pojďme se bavit o LinkedIn, „podnikatelských sociálních médiích“ par excellence, s miliony uživatelů a aktivními profesionály po celém světě. Linkedin je platforma, více než jen sociální média, ve kterém jsou osobní profily a firemní stránky a také diskusní skupiny po facebookové lince. Zde je cílem propagovat svou společnost a vyzdvihnout dosaženou profesionalitu. Počet odkazů se rovná počtu lajků na Facebooku a sledujících na Instagramu. Chcete-li získat přístup k některým funkcím, jako je odesílání soukromých zpráv, musíte se přihlásit k odběru předplatného.

• KDY POUŽÍT LINKEDIN?

LinkedIn by měl být používán nezávisle na vaší ukázkové stránce, facebookové stránce a všem ostatním. Pro uvolnění místa v sektoru je klíčové vybudovat okruh virtuálních vztahů, přesně tak, jak tomu bývalo u profesionálních kontaktů navázaných na veletrzích či kongresech. V této perspektivě může pomoc LinkedIn již v krátkodobém horizontu přinést mimořádné výhody, zvláště pokud jste schopni chrlit hodnotný obsah a ne jednoduché samoreferenční zprávy. Znalost angličtiny a dalších jazyků může být strategická pro zvýšení úrovně vašich obchodních vztahů a expanzi vaší společnosti do zahraničí, od Spojených států až po Čínu.

• DOPORUČUJEME PRO JAKÝ PODNIK?

Pokud Facebook a Instagram zaručují dobré výsledky pro obchody, spotřební zboží, hotely a další, LinkedIn je světově odlišný, užitečný pro dva extrémy veřejnosti: malé a velké profesionály na jedné straně a strukturované společnosti na straně druhé (méně užitečné pro malé a střední podniky, obchody a elektronický obchod). Být přítomen na LinkedIn s více než 500 připojeními (aktuálně maximum zobrazených na profilu) znamená dosáhnout určité pověsti ve svém oboru s možností sdílení a šíření obsahu dalším členům.

• JAK SE PROPAGOVAT A NAJÍT ZÁKAZNÍKY?

Obsah je král: ať už jde o Facebook, Twitter nebo LinkedIn, vytváření kvalitního obsahu je zásadní pro vaši propagaci a získávání nových zákazníků. Na LinkedIn je typickým obsahem krátká aktualizace doplněná libovolnými fotografiemi, grafy nebo tabulkami. V poslední době se také rozšířil kompletní článek, jelikož je o tom, co se dá dělat v blogu. Některé z těchto příspěvků/článků se dokonce umisťují na Google, což přináší skvělé výhody, pokud jde o návštěvnost a návštěvnost.

A když už jsme u positioningu, v příštím díle si povíme o propagaci a průzkumu zákazníků na Googlu, a to jak s organickým positioningem pomocí klíčových slov, tak se sponzorovanými kampaněmi prostřednictvím placených reklam. Nenechte si to ujít!