Jak vypadá dokonalý eCommerce po COVID?

Nezjistili jsme to s Coronavirus že italské společnosti jeden potřebují naléhavá a hluboká digitalizace. Globální zdravotní nouze však jistě tento přechod katalyzovala a urychlila, takže je prvořadý význam pro ty, kteří jsou odhodláni zůstat nad vodou.

L 'eCommerce nejen vyrostl: udělal neuvěřitelný skok. Myslíme si to podle údajů netcomm, v květnu 2020 byly zaregistrovány O 2 miliony uživatelů více než v předchozím roce. Na co čekáme?

Nedosažitelný model Amazonu (a co můžeme udělat)

Než budete vůbec přemýšlet o svém nedosažitelném standardu „digitální krásy“, v tomto případě Amazonu, je důležité zhodnotit své možnosti. Amazon stanovil to, co je v žargonu známé jako benchmark, tzn standard, pod který spotřebitel pravděpodobně nebude chtít jít dolů. Tento „benchmark“ je založen na třech základních principech: cena, dostupnost a pohodlí. Vypadají jako tři jednoduché věci, ale pokud se spojí, vytvoří synergii prvků, které bude obtížné replikovat v menším ekosystému, jako je například váš mini firemní eCommerce.

Co můžete udělat, abyste soutěžili?

V tomto období vážně ohroženém pandemií musel i Amazon selhat v některých svých principech. Pokud si například vzpomenete na období výluky, vzpomenete si, že 24hodinové dodání bylo téměř úplně odstraněno a často již produkty nebyly dostupné v katalogu. A pak už jsme byli všichni doma. Co na tom záleželo, když produkt dorazil o dva dny později? Nebo o týden později? Někdy jsou priority obráceny a je třeba je změnit. V tomto případě pro jednou a ve zcela výjimečném kontextu Amazon mírně ztratil na hraně.

Jediný způsob, jak držet krok s Amazonem je udělat se zajímavější než on. Ve zkratce, odlišit takovým způsobem, aby měl uživatel pohodlí vybrat si vás namísto dvou kliknutí na obvyklém webu a nákupu u obvyklého prodejce. Jak tuto diferenciaci provedete… je na vašem podnikání.

Každý sektor má své základní kameny. V módě je například velmi důležitý zákaznický servis. To je důvod, proč, když si budete moci vybrat, stěží si koupíte šaty na Amazonu, ale místo toho to uděláte na jiných specializovanějších stránkách. Koneckonců, koho vlastně zajímá, že šaty dorazí zítra? Raději si ho kupte s předstihem na webu, který nabízí šaty, které se vám nejvíce líbí. Nebo stejné šaty za nekonečně nižší cenu, protože možná jsou zaručeně z druhé ruky.

Vycházejme však z předpokladu, že k provedení těchto „diferenciačních“ postupů je nejprve nutné vlastnit přirozenou výhodou, pokud jde o umístění na Googlu. Jinými slovy: pokud chcete, aby to fungovalo, musíte být nalezeni. Jste na první stránce Google?

Sleva při první návštěvě.. návštěva

Dobrý plán je nabídnout a malá sleva pro uživatele, který na vašem webu zadá objednávku poprvé. Tímto způsobem vytvoříte předplatné, seznam adresátů a při troše štěstí si jej budete moci naplánovat návratová strategie, aby uživatelé nejen provedli první nákup, ale byli nalákáni k tomu, aby se vrátili na váš web a nakoupili znovu – třeba za plnou cenu, ale s určitou konkurenční výhodou.

Vyhledávací filtry, udržitelnost a sledovatelnost

Nyní, když jste uživatele přivedli na svůj web, je důležité ho o tom přesvědčit toto je nejlepší místo pro nákup vašeho produktu. Vytvořte galerii obrázků svých produktů, které jsou ve vysokém rozlišení, přesvědčivé a účinné. Zahrňte prohlášení o sledovatelnosti a udržitelnosti, pokud patří mezi silné stránky vašeho řetězce.

Detaily dělají rozdíl: a popis, ve kterém jsou vám podrobně vysvětlena tajemství produktu nebo jak jej zlepšit, je krok, který potřebujete, abyste se dostali k srdci (a peněžence) zákazníka. Příklad: Tyto šaty se velmi dobře hodí ke kardiganu / lze nosit s punčochami i bez nich / mají kapsy.

Recenze a online platby, zásady vracení zboží

Zákazník viděl předmět svých přání na vašem eCommerce, ale stále není přesvědčen, že chce nákup dokončit. Jak to? Možná bys měl zkusit utáhnout pozvání uživatelů, aby napsali recenzi produktu. Věříme recenzi více než tisíc reklamních popisů, koneckonců.

Co když se mu produkt po příchodu domů nebude líbit? Můžete to udělat volně? Plánovat službu vrácení peněz může to být rozdíl mezi spokojeným zákazníkem vašeho eCommerce (i kdyby se musel vrátit) a velmi, velmi nešťastným, protože se ocitne s nepoužitelným předmětem, který nemůže vrátit. Zejména v některých odvětvích se tento prvek stává zásadním.

Limitované edice nebo přizpůsobení

Váš produkt je také na Amazonu. Co ho musí uživatel přesvědčit, aby si to koupil na vašem webu? Funkce, kterou lze nalézt pouze tam. Například celkové přizpůsobení služby, jako je zakázková rytina na čepici propisky (viz web Parker) nebo třeba personalizace vaší vysněné boty s detaily, jako jsou speciální přezky nebo tkaničky. Jsou to maličkosti, které, pokud se udělají dobře, mohou znamenat rozdíl mezi tím, zda uživatel s vámi utrácí, nebo prochází obvyklým prostředníkem... Amazonem. A tím snížit své zisky.